FAQ

Commande

Comment passer une commande chez HIQILI ?

1 - Panier : vérifiez le contenu de votre commande. À cette étape, vous pouvez modifier les quantités et saisir un code promotionnel.
2 - Informations clients : saisissez vos informations personnelles.
3 - Livraison : nous offrons la livraison sécurisée.
4 - Paiement : nous proposons plusieurs solutions de paiement, à vous de choisir.
5 - Confirmation de commande : pour être sûr que votre commande a bien été enregistrée, vous devez arriver jusqu'à cette étape. Vous recevrez également une confirmation par e-mail ou par SMS avec la référence de votre commande.

J'hésite sur la taille d'un article, comment faire ?

Nous avons mis en place un guide des tailles sur tous les articles de la boutique. Si vous avez encore un doute après l’avoir consulté, notre service client est à votre disposition pour vous aider rapidement.

Quels sont les délais de traitement d'une commande ?

Le délai moyen de traitement d’une commande est de 48 heures, du lundi au vendredi, sous réserve de disponibilité des produits.

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

France et Europe : Le traitement, la confection et la livraison demandent un délai de 10 à 20 jours ouvrés. Nous faisons le maximum pour une expédition rapide tout en garantissant la qualité de nos produits.
International : Les délais sont estimés entre 14 et 21 jours ouvrés. La livraison est offerte dans le monde entier (hors DROM). 🎁

Combien coûte la livraison ?

Chez HIQILI, la livraison sécurisée est gratuite en France métropolitaine et à l’international (hors DROM).

Comment suivre ma commande ?

Après votre achat, vous recevrez un numéro de suivi par SMS ou par e-mail. Vous pourrez l’utiliser sur notre plateforme de suivi pour connaître l’état d’avancement de votre colis.

⚠️ Il peut falloir entre 5 et 10 jours ouvrés avant que les informations de suivi ne soient mises à jour.

J'ai commandé plusieurs articles, pourquoi ne les ai-je pas tous reçus ?

Nous travaillons avec plusieurs entrepôts. Il est donc possible que votre commande arrive en plusieurs colis.

Je n’ai pas reçu ma commande, que faire ?

Vérifiez d’abord le suivi de votre colis sur notre plateforme. En cas de problème, contactez notre service client à l’adresse suivante : contact.hiqili@gmail.com.

Paiement

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons des paiements 100% sécurisés :

  • Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
  • Apple Pay

Vos transactions sont protégées par un cryptage SSL 128-bit.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui ! Notre site utilise le protocole HTTPS pour garantir la sécurité de vos paiements et protéger vos données personnelles.

Quand ma carte est-elle débitée ?

Le montant est débité dans les 24 heures suivant la validation de votre commande.

Mon paiement a été refusé, que faire ?

Vérifiez la date d’expiration de votre carte et assurez-vous que votre plafond n’a pas été dépassé. En cas de doute, contactez votre banque.

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

Non, sauf exception, un seul code promotionnel est accepté par commande.

Retour & Remboursement

Comment retourner un article ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour effectuer un retour. Les articles doivent être neufs, non portés et non lavés.

Envoyez votre demande par e-mail à contact.hiqili@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Quelle est votre politique de remboursement ?

Nous traitons les remboursements sous 7 à 14 jours après réception et vérification des articles retournés.

❌ Si un article ne respecte pas nos conditions de retour, il vous sera renvoyé.

Mon remboursement n’apparaît pas sur mon relevé bancaire

Les délais sont de 7 à 14 jours. Si au-delà de 15 jours vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous :

  • Via notre service client
  • Par e-mail : contact.hiqili@gmail.com

Service Après-Vente

Quels sont les horaires du SAV ?

Notre service client est disponible du lundi au samedi. Nous répondons sous 24 à 48 h (hors week-end et jours fériés).

Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?

Si vous avez une question qui ne figure pas dans notre FAQ, contactez notre service client à l’adresse contact.hiqili@gmail.com. Nous sommes ravis de vous aider !